Refusjonspolicy

Ikrafttredelsesdato: 27. desember 2025

Hos LØVIA ønsker vi at alle kunder skal handle med trygghet. Dersom kjøpet ditt ikke oppfyller forventningene, er vi her for å hjelpe deg.
Denne refusjonspolicyen forklarer hvordan du kan returnere varer, få refusjon eller be om bytte, i samsvar med norsk forbrukerlovgivning.

1. Returfrist på 30 dager

I tillegg til angreretten på 14 dager i henhold til norsk lov, tilbyr vi en utvidet returperiode på 30 dager fra leveringsdato.

For å være kvalifisert for retur må:

Varen være ubrukt, ubenyttet og i original stand

Original emballasje, etiketter og eventuelt tilbehør følge med

Kjøpsbevis (ordrenummer eller kvittering) kunne fremvises

Varer som viser tegn til slitasje, skade eller feil bruk etter levering kan bli avvist for refusjon, med mindre varen er defekt.

For å sikre en effektiv og bærekraftig returprosess behandles returer via vårt sentrale europeiske retursenter. Dette påvirker ikke dine rettigheter som norsk forbruker, refusjonsrett eller behandlingstid.

2. Slik starter du en retur

For å be om retur, kontakt oss via:

E-post: loviastore.service@gmail.com

Vennligst oppgi:

Ordrenummer

Årsak til retur

Vårt kundeserviceteam vil deretter sende deg:

Returinstruksjoner

Ikke send varer i retur uten å kontakte oss først. Dette hjelper oss med å behandle returen raskt og korrekt.

3. Returkostnader

Defekte, skadede eller feil leverte varer: Retur er gratis

Endret mening (størrelse, farge eller preferanse): Retur er gratis ved bruk av vårt forhåndsbetalte returlabel

4. Refusjoner

Når returen er mottatt og inspisert ved vårt retursenter:

Du vil motta en e-post som bekrefter godkjenning eller avvisning

Godkjente refusjoner behandles innen 5–10 virkedager via den opprinnelige betalingsmetoden

Avhengig av bank eller kortutsteder kan det ta opptil 14 virkedager før beløpet vises på kontoen din.

Dersom en retur avvises (for eksempel ved brukte eller skadede varer utenfor retningslinjene), vil vi kontakte deg for å diskutere videre alternativer.

5. Bytte

Ønsker du å bytte en vare:

Ta først kontakt med vårt supportteam

Vi vil informere deg om bytte er mulig, eller om det er best å returnere varen for refusjon og deretter legge inn en ny bestilling. Dette sikrer korrekt lagerstyring og raskere behandling.

6. Defekte, skadede eller feil varer

Dersom en vare ankommer skadet, defekt eller feil:

Kontakt oss innen 48 timer etter levering, eller så snart som mulig

Legg ved bilder av problemet, ordrenummer og en kort beskrivelse

Vi tilbyr enten erstatningsvare eller full refusjon, avhengig av ditt ønske og lagerstatus.

7. Kontaktinformasjon

Kundeservice – åpningstider:
Mandag til fredag, kl. 09:00–18:00 (Norge)

Vi tilstreber å besvare alle henvendelser innen 24 timer på virkedager.