Fraktpolicy
Sist oppdatert: 27. desember 2025
Denne fraktpolicyen gjelder for alle bestillinger som leveres innen Norge.
Vi har som mål å tilby en trygg, tydelig og pålitelig leveringsopplevelse for alle våre kunder.
1. Fraktkostnader
Standard frakt innen Norge er gratis på alle bestillinger.
Det påløper ingen ekstra behandlings- eller administrasjonsgebyrer ved utsjekk.
Behandlings- og leveringstid
Behandlingstid: 1–2 virkedager
Leveringstid: 3–10 virkedager etter behandling
Total estimert leveringstid: 4–13 virkedager
Bestillinger som legges inn før kl. 12:00 (lokal tid) behandles samme virkedag.
Bestillinger mottatt etter dette tidspunktet behandles neste virkedag.
Forsendelser håndteres av våre pålitelige logistikkpartnere. Avhengig av lagerstatus kan produkter sendes fra lagre i Norge eller innenfor Europa. Dette påvirker ikke leveringstid, priser eller kundens rettigheter.
Leveringstider kan variere på grunn av transportvolum, værforhold eller lokale forhold. De fleste bestillinger leveres innen det angitte tidsrommet.
Når bestillingen er sendt, mottar du en sporingslenke via e-post.
3. Toll og avgifter
Kunder i Norge vil ikke bli belastet med uventede toll- eller importkostnader ved levering.
4. Endring av leveringsadresse
Dersom du ønsker å endre leveringsadresse, må du kontakte oss innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn.
Når bestillingen er sendt, er det ikke lenger mulig å endre adressen.
5. Kansellering av bestillinger
Du kan kansellere bestillingen din før den er sendt.
Når bestillingen er sendt, er kansellering ikke lenger mulig.
Du kan fortsatt returnere varer i henhold til vår refusjonspolicy.
6. Forsinkede eller skadede leveranser
Dersom pakken din er forsinket eller ankommer skadet, ber vi deg kontakte oss:
E-post: loviastore.service@gmail.com
Ved skadet levering anbefaler vi å legge ved bilder av pakken, slik at vi raskt kan undersøke saken og finne en løsning.
7. Kundeservice
Åpningstider for kundeservice:
Mandag til fredag, kl. 09:00–18:00 (Norge)
Vi bestreber oss på å svare på alle henvendelser innen 24 timer på virkedager.
E-post: loviastore.service@gmail.com
Kundeservice administreres fra Nederland, med dedikert støtte til våre norske kunder.
8. Bedriftsinformasjon
Firmanavn: Lunara
Organisasjonsnummer: 83207414
MVA-nummer: NL003798618B64
Forretningsadresse:
Pianosapad 28
3059 PX Rotterdam
Nederland
For informasjon om retur, se vår refusjonspolicy.